Усім нам час від часу доводиться стикатися з грубістю, образами і хамством. І тим з нас, хто не знає, як правильно реагувати на образи, доводиться терпіти образу, злитися і накопичувати в собі депресію. Багато хто, не знаючи як гідно відповісти на образу своїми необдуманими словами, вчинками і діями, провокують серйозні конфлікти і, нехтуючи здоровим глуздом, вступають в «міжусобні війни».
Буває так, що людина, не знаючи, як відповісти на образу, пускає в хід кулаки, деколи навіть у випадках, коли ситуація не вимагає жодної реакції. Невміння відповідати кривдникові словом, нездатність знаходити потрібні слова для того, щоб поставити задираку на місце – причина поганого настрою, стресів, проблем зі здоров’ям, самогубств, бійок і навіть вбивств. Скажете, я надто драматизую ситуацію? Але це дійсно так!
Для того щоб навчитися відповідати на образи, мало просто завчити красиві фрази, треба розуміти, що таке образа, які його мотиви в кожному конкретному випадку, навчитися реагувати (мова не про те, що відповісти, а про психологічної реакції на хамство, приниження і критику), ну і само собою мудро, гідно і красиво відповідати на ці шпильки.
Отже, що таке образа? Образа — це навмисне нанесення образи, приниження честі та гідності людини, найчастіше висловлене в грубій і непристойній формі. Крім того, як усно, образа може бути завдано в письмовій формі або у вигляді дій (непристойний жест, поштовх, плювок, ляпас, тощо), відкрито або у відсутність особи.
Образа – це завжди негативна оцінка, дана поведінки і якостей людини, у формі, що суперечить прийнятим у суспільстві правилам поведінки, моралі і моральності. У більшості країн образу є злочином, за яке по ідеї повинно завжди слідувати невідворотне покарання (в Росії, після того як стаття 130 Кримінального Кодексу втратила чинність, образу є адміністративним правопорушенням, а відповідальність за нього передбачається статтею 5.61 Кпап). Проте в даній статті ми опустимо момент такого роду реагування як захист честі і гідності в суді, і спробуємо розібратися, як реагувати і відповідати на образи самостійно.
Сьогодні існує безліч різних психологічних прийомів, які можуть допомогти гідно відповісти на образу. Однак в основі кожного з них лежить споконвічне розуміння намірів і цілей кривдника, що наносить «отруйні уколи». Тому, щоб грамотно парирувати образу і поставити зарвався співрозмовника на місце, найперше треба усвідомити приховані мотиви опонента і подбати про противоядии.
Як реагувати на образи і звинувачення
Вас випадково або спеціально облаяли. За справу? Зачепило? Пам’ятайте, що будь-яке почуття чи емоція, в тому числі і оскорбленность (образа в поєднанні з почуттям сильного приниження) виникає всередині людини. Тому нас не можна образити, ми можемо тільки образитися.
Насамперед, не варто розуміти образу буквально і приймати кожне слово на свій рахунок. Якщо у вашого кривдника поганий настрій або він погано вихований, це не означає, що винні в цьому ви.
Людині, щоб навчитися правильно реагувати на образи, важливо знати, що той, хто бризкає слиною і веде себе неадекватно, на право і на ліво розкидаючи паплюження, сам є жертвою. Жертвою свого навіженого характеру. Зазвичай, люди, які нападають на оточуючих і принижують їх, слабкі. Вони не в силах впоратися з негативними емоціями і тому виплескують їх на інших. Як правило, їх теж хтось образив, і не в змозі самі впоратися з переповнює їх гіркотою, вони таким чином її «зливають» (часто люди ображають і хамлять з почуття заздрості). Так чи є сенс ображатися на поганку?
Як реагувати на образу, якщо кривдником є ваш близька людина? Якщо ви дорожите відносинами, то варто поговорити і розставити всі крапки над «Ї». Спокійно і відкрито скажіть йому, що його слова глибоко зачепили (а саме слова близьких людей ранять нас глибше всього, навіть коли ми начебто навчилися спокійно реагувати на образи від незнайомих, малознайомих або просто знайомих). Обговоріть ситуацію, і вам стане легше.
Найбільш доцільною реакцією на образи незнайомої людини — ігнорування. Просто не помічайте грубіяна (звичайно якщо ситуація не вимагає протилежного поведінки), уявіть, що його поруч немає, а думка і слова незнайомця – порожній звук. Якщо ви не з категорії людей бажаючих всім подобатися, то це вам дасться легко.
Якщо вас ображає колега по роботі або начальник, пам’ятайте, що акуратний відхід від конфлікту буде завжди вигідніше. На слова товариша по службі, який все ніяк не може заспокоїтися і на якого ваше мовчання не діє, можна відповісти якою-небудь нейтральною колючістю. А з начальником жарти погані. Тому краще прислухатися до думки психологів, радять в даній ситуації не конфліктувати і не відповідати на образи, а представляти свого керівника примхливим маленьким дитям, який весь час пхикає і б’ється. Подумки погладивши по голівці, заспокойте його. Погодуйте манною кашкою і посадіть його на горщик. Ті, хто пробував цей метод, кажуть, що ефект приголомшливий. Мало того, що він змушує посміхнутися і з легкістю перенести образливі висловлювання, так ще й додасть внутрішню силу, яку ваш бос обов’язково помітить.
Тренування спокійною реакція на образи принесе вам виключно дивіденди, а саме позитивний настрій, підвищення працездатності, стійкість і врівноваженість. Навчившись відповідати на агресивні випади безтурботним спокоєм (воно може бути виражене як у словах і вчинках, так і в безмовності), ви щоразу зможете обеззброїти кривдника і змусити його задуматися про те, чи варто з вами себе так вести.
Як правильно відповісти на образу, враховуючи тип критики
Перш ніж відповісти на образу, швидко проаналізуйте сказане, і якщо це більше схоже на конструктивну критику (образа, по суті, не має нічого спільного з тим, що ми з себе представляємо), відразу визнайте свою неправоту, почніть з «Так»: «Так, ви абсолютно праві». Якщо ви сумніваєтеся в причинах нападок і не знаєте, як відповісти на колючість і зауваження у свою адресу, задайте уточнююче питання. Наприклад, якщо справа не стосується ваших реальних упущень або промахів, а вимовлена вашим опонентом гнівна тирада має на меті принизити вас і образити, то фраза — «У вас є конкретна пропозиція?», поставить його в глухий кут. Адекватна ж людина, навіть у разі різкого висловлювання, обґрунтує свою думку і запропонує інші варіанти.
Якщо ви згодні, нехай з неприємною, але зі справедливою критикою – не вибачайтеся без особливої необхідності. Просто погодьтеся, постійно извиняющиеся люди виглядають не впевненими в собі.
У разі, якщо образа або обвинувачення справедливо тільки від частини, визнайте його частково. Наприклад, вам кажуть, що ви постійно спізнюєтеся (на образу це навряд чи схоже, але якщо це буде сказано в грубій і агресивній формі, та ще й публічно – хтось може порахувати це таким). Гідною відповіддю буде щось на кшталт: «Так, сьогодні я запізнився». Або ось ще приклад: «Ви безграмотний спеціаліст і постійно робите помилки в правописі». Гідною відповіддю на образу буде фраза: «Так, у цьому звіті дві орфографічні помилки».
На повністю несправедливе образу можна відповісти контрвопросом, що задається по суті хамства. Вони можуть бути декількох видів:
- Уточнюючі питання, такі як: «Чому ви так вважаєте?», «Що конкретно ви маєте на увазі?» «Чому особисто вас це цікавить?», «Що ви хотіли цим сказати?» і т. д., рідко, але дають результат. Якщо людина почне на них відповідати, то непомітно заганяє себе в глухий кут. Втім, розраховувати на це не варто (хоча спробувати можна), після уточнюючих питань ображає, як правило, не заспокоюється (також використовує несправедливий тип критики, не обґрунтовуючи своє хамство) і відповідає щось на кшталт: «А ви самі не здогадуєтеся?» або «Я маю на увазі, що ви нероба і нездара». Варто набратися терпіння, звичайно якщо ви хочете відповісти на образу культурно, і продовжити спокійно питати далі.
- Фактичні питання – це заклик озвучити факти і привести приклади: Імена, явки, паролі?», «Будьте ласкаві назвати факти», «Наведіть приклад» і т. д. і Якщо на ці питання ваш очернитель відповідає загальними фразами: «Прикладів і фактів можна навести безліч…», «Ви і самі все чудово розумієте…» і т. п., — продовжуйте «допитувати» його далі або припиніть діалог фразою, мовляв, вам навіть сказати по суті нічого.
- Альтернативні питання допоможуть кривдникові сформулювати конкретні претензії і сказати, чим він насправді незадоволений: «Може вас не влаштовує моя непунктуальність або те, як я одягаюся і виглядаю? Може вам не подобається, як я спілкуюся з покупцями або як я роблю звіти?». Тут, мабуть, ви почуєте конкретну відповідь, якщо звичайно опонентові і правда є, що вам пред’явити. Якщо є, то дійте за вищеописаною схемою.
- Спустошливі питання: «Вас не влаштовує те, як я роблю звіти, як я виглядаю, як спілкуюся. Що вас не влаштовує?», — задаються для того, щоб ваш критик або ображає вас чоловік висловив все, і як можна довше вас не чіпав.
Ймовірно, навідні питання, які ви задасте спокійним тоном, викличуть у критика подив і навіть обурення. Це нормально і означає, що він відчуває ваше перевагу в даній ситуації. Він звик, коли перед ним виправдовуються або покірно мовчати, а ви доброзичливо намагаєтеся у всьому розібратися і врахувати конкретні і об’єктивні зауваження, як тільки вони будуть озвучені.
Як відповідати на образи: загальні правила
Перше, що треба засвоїти людині, некомпетентній як можна відповісти на образу – це те, що ні в якому разі не слід опускатися до взаємних ображають звинувачень і бездумних реакцій. По-перше, з боку це виглядає дуже нерозумно і смішно. По-друге, може бути, ви піддаєтеся на якесь маніпулятивне вплив. Так навіщо починати грати за чужими правилами, з можливістю бути спійманим в спритно розставлені мережі.
У більшості випадків відповідати на образи краще не те щоб чемно і культурно, але як мінімум спокійно і з почуттям власної гідності. У деяких ситуаціях (наприклад, у разі троллінгу) найкращою відповіддю буде абсолютне ігнорування кривдника.
Якщо ви по натурі спокійний і вихована людина, то культурно відповідати на образу природженому хаму досить складно і найчастіше бессмыслено. Ви свідомо програв, тому що починаєте грати на чужому майданчику і за чужими правилами. Ви повинні залишатися на своєму полі. Якщо ви можете спокійно і аргументовано відповісти, то дайте відповідь, але інша проблема – у хама рецептори, що сприймають ваші аргументи, не працюють. Тому краще всього розвернутися і піти. Це найпростіший варіант відреагувати на образу.
Часто відповідаючи на критику люди, допускають помилку — вони починають виправдовуватися: ні, я не такий, ви несправедливі до мене, я не винен… Виправдання ставлять вас в позицію приниженого – це, по-перше. По-друге, вони не цікаві і не потрібні, як правило, їх навіть не слухають. Погодьтеся, нерозумно виправдовуватися перед людиною, для якого сказати якусь колючість або образити – бажання зіграти на емоціях, спосіб самоствердження (у цій ситуації можна запитати – «Ну що, самоствердився за мій рахунок?») або бажання виділитися. Тому, вислуховуючи образи, завжди намагайтеся зрозуміти, чому вас хочуть образити.
Складні дні бувають у кожного, і може бути грубе зауваження, зірвалося з вуст вашого співрозмовника випадково. В цьому випадку питання — «Поганий день?» буде достатньо. Нормальна людина погодиться і принесе свої вибачення за різкість. Однак задавати таке питання «троля» — не кращий спосіб відповісти на образу, так як це може викликати з його боку цілий потік непристойних виразів у вашу сторону.
Часом не обов’язково відповідати на образу, досить буває просто неагресивно або навіть дружелюбно перепитати людини, про те, що він сказав. Прикиньтеся, що ви не почули або, задумавшись, просто не звернули на його слова уваги. Тільки відверте хамло стане повторювати образу.
Якщо ви все таки вирішили відповісти кривдникові, і неважливо чи вимагає цього ситуація або вам просто цього захотілося, не варто кидатися на ворога з запереченнями безпосередньо. Будьте холоднокровні, глушіть звинувачення і образи влучними і дотепними відповідями, але тільки після того, як повністю вислухаєте всі нападки на свою адресу. По-перше, у вас буде час подумати і знайти гостре слівце, а по-друге, ви зможете стримати запал і зберегти тверезість думки. А якщо це ситуація, коли ваш поругатель діє на емоціях (тобто це не спланована і ретельно продумана атака), ви зможете надати йому можливість дискредитувати себе по повній.
На деякі випади можна відповідати гумором. Коли образа ніби як і не образа зовсім, а так, нешкідлива знущання, або коли треба відповісти і розрядити обстановку, не зіпсувавши при цьому відносини – жарт цілком доречна. У цього прийому є і ще один плюс. Він вбереже вас від подальших образ і нападок людини, який отримує задоволення, бачачи, як його жертва, відчувають злість або які-небудь інші негативні емоції. Адже якщо на його випади ви реагуєте з посмішкою, отже, вам все одно, і ви навіть і не думаєте злитися, ображатися чи лаятися. Гумор вгамує грубіяна, ввівши його в ступор. І він немов енергетичний вампір вирушить на пошуки нової жертви.
Не варто жартувати, якщо серйозні образи, що зачіпають вашу честь і гідність. Інакше і кривдник, і навколишні вирішать, що про вас можна сміливо «витирати ноги».
Як навчитися відповідати на образи і не провокувати нові
Вийти з будь-якої словесної дуелі переможцем і поставити на місце знахабнілого співрозмовника вам допоможе вміння швидко формулювати думки. Для того щоб навчитися відповідати на образи дотепно і, головне, вчасно, не соромтеся зі знайомими, друзями або колегами по роботі влаштовувати жартівливі дуелі. Пам’ятайте про те, що в кожному поєдинку ви купуєте потрібний досвід і вправність.
Зустрічаються люди, яким хамлять частіше інших. Є таке поняття – психологія жертви. Жертовні люди, яких легко образити (у нього така зовнішність, він так себе веде, по ньому видно, що він не зможе відповісти на образу) – завжди знайде свого хама. Тут треба задати собі питання: «Чому люди зі мною так розмовляють? Може бути проблема в мені, якщо це повторюється періодично?».
Часто люди не здатні хоч якось відповісти на образу з-за власної невпевненості, низької самооцінки або природної сором’язливості. Почувши на свою адресу неприємні слова, вони, збурені страхом, не можуть вимовити і слова. Тут потрібен комплексний підхід – почавши боротьбу з цими якостями, постійно практикуйтеся в умінні правильно відповідати на образи. І пам’ятайте, реакція на грубість і хамська поведінка повинна виходити з глибини внутрішньої непохитності.
Крім того, страх, який передавався з якихось абсолютно немислимим каналах, може впливати на образника на все нове і нове хамство. Так що в будь-якій конфліктній ситуації, у тому числі і відповідаючи на образи, треба, насамперед, приборкати свій страх. Ми так влаштовані, що, не знаючи як захиститися від образи, мимоволі починаємо глибше дихати, напружуємо зір, стискаємо кулаки або схрещуємо руки та ноги. Намагайтеся в подібних ситуаціях стежити за емоціями, і усвідомлено вести контроль своїх зовнішніх проявів.
Як розумно відповісти на образу: приклади, ситуації, фрази
Ображаючи, люди часто використовують шаблонні вирази. Тому, щоб знати, як грамотно відповісти на образу, можна скласти список часто спостерігаються грубощів і придумати на них адекватні відповіді.
Що б вам стало більш зрозуміло, в якому напрямку рухатися, пропоную вам ознайомитися з типовими образами та можливими варіантами гідної реакції. Бути може, мої відповіді вийшли не досить оригінальними, впевнений ви зможете придумати краще.
Якщо недоброзичливець з фальшивою нотою в голосі помічає, що з-за вчорашньої гулянки ви погано виглядаєте, подякуйте його за небайдужість, і в свою чергу проявіть турботу про зовнішньому вигляді кривдника: «Дивно, ти ось начебто вчора весь вечір вдома просидів(а), а виглядаєш все одно пом’яте. Подивися, які у тебе синці під очима». Ну, або скажіть, що забули подивитися в дзеркало так, як дуже поспішали на роботу, а потім, окинувши швидким поглядом нахабу, радісно додайте: «О, я бачу, ви теж не любите в дзеркало виглядати».
Можна відповісти на образу, перевівши негативні якості, які вам приписують в гідності. — «Ви багатослівні і балакучі». – «Просто я комунікабельна людина».
Якщо вас ображають і звинувачують, можна нагадати людині вислів: «Ми є те, про що ми думаємо» або відому приказку «У кого що болить, той про те і говорить», ну або сказати «Не судіть по собі». Сенс полягає в наступному: часто ми підозрюємо оточуючих у тому, на що здатні самі, і треба пояснити людині, що своїми образами він характеризує скоріше себе, ніж вас.
Можна повернути докір у зворотний бік і поцікавитися у агресора, як йому вдалося досягти таких видатних результатів, освоїти навички, якими ви не володієте, придбати настільки чудові риси характеру (зробити це можна в уїдливою або в серйозній формі):
- – «Ти криворукий!». — «А як тобі вдається зберегти прямоту рук?»
- – «Ви перший день на робочому місці, а вже показали себе як нікчемний недотепа». – «Поділіться досвідом. Розкажіть, як вам вдається зберігати холоднокровність в стресових ситуаціях?»
Як розумно відповісти на образу стосовно вашого одягу:
- – «Ви на китайському ринку чи що одягаєтеся?». – «Неважливо у що я одягнена, на моїй фігурі навіть жебрацьке лахміття будуть виглядати як шикарне плаття.
Якщо кривдник, бажаючи принизити цінність зробленого вами справи, каже що, в роботі вами були використані погані кошти, не ті інструменти або методи, можете сказати, що, незважаючи на неординарність використаних у роботі засобів, вона зроблена вище всяких похвал і результат говорить сам за себе.
Намагатися розумно відповісти на образу, що прозвучала в адресу в барі, ресторані або магазині не варто (хіба тільки для того, щоб відточити свою майстерність уїдливих і швидких випадів). Правильною реакцією буде вимога покликати адміністратора або попросити книгу скарг. Кілька таких скарг і хамуватий працівник буде звільнений.
Якщо вам доводиться вислуховувати образи від якогось офіційного особи, то потрібно всього лише дуже ввічливо попросити назвати вам його посаду, а також ПІБ. Хто використовує цей прийом, щоб остудити запал недбайливого службовця, знають, що він відмінно діє. Створюється таке відчуття, ніби в цей момент на нього вилили відро холодної води.
Відповісти на образу можна подібно світлоносного Будді – променистою усмішкою і побажанням кривдникові всього самого світлого. Звичайно, подібна реакція не завжди доречна і не кожному підійде, адже кожен випадок образи індивідуальний і люди різні, тому універсальних відповідей бути не може. Вибирайте тактику поведінки, яка підходить вам найкраще. Пробуйте, експериментуйте, але робіть це з розумом.
