Для того щоб запобігти небажаний конфлікт, необхідно ознайомитися з правилами ділового спілкування. Так, перш за все, людина, коли заходить у приміщення, де знаходяться люди, повинен першим вітатися. Тут його посаду ролі не грає. Керівник обов’язково повинен відповісти на привітання підлеглих. Якщо він цього не зробить, то це тільки погіршить ставлення до начальника.
Якщо це спілкування між діловими співробітниками, то тут варто звертатися до співрозмовника на “ви”. Це допоможе дотримати службову дистанцію і продемонструє культуру спілкування.
Привітність також говорить про знання правил ділового спілкування. Варто при будь-яких обставин бути ввічливим, намагатися посміхатися людям. Це допоможе підтримати хорошу атмосферу, поліпшить настрій, розташує співрозмовника.
Важливо навчитися терпляче вислуховувати всі висловлювання співрозмовника і ні в якому разі не перебивати його. Необхідно спокійно ставитися до будь-якої критики, не варто мститися людині, який висловив свою думку, навіть якщо воно не було позитивним.
Особливу роль відіграє зовнішність і манера поведінки. Саме ці нюанси допоможуть справити позитивне враження, а в деяких випадках навіть уникнути непотрібний конфлікт. А ось що найчастіше дратує співрозмовника, так це нескромні речі, погані манери.
Якщо ведуться комерційні переговори, то в цей час не варто знімати піджак, але якщо це зробити необхідно, то спочатку потрібно спитати дозволу. Це ж потрібно робити у випадку куріння.
Саме завдяки спілкування можна вирішити будь-який конфлікт. Але в той же час неправильно побудований діалог також здатний привести до сварки, суперечки. Таке може статися, коли порушуються правила спілкування, наприклад, слухач неуважний, вираження недостатньо ясні або співрозмовник вороже налаштований.
Крім… цього, слід знати відразу кілька тактик поведінки в разі однотипної ситуації. Але тут важливо не тільки знання, але і вміння. Необхідно навчитися прораховувати і підбирати ту модель поведінки, яка буде найбільш прийнятною в тій чи іншій ситуації.
Якщо мова йде про діловому спілкуванні, то потрібно постаратися уникнути конфлікту, що допоможе запобігти і психологічні втрати. Для правильного спілкування варто навчитися ладити з усіма, але це особливе мистецтво. Сформувати це допоможуть повагу, довіру, симпатію, прихильність. Важливо пам’ятати, що з людиною, яка володіє позитивними якостями, завжди дуже приємно спілкуватися, зокрема, і на ділові теми.
Тільки той, хто знайомий з діловим етикетом стане еталоном в бізнес-середовищі і, звичайно ж, багато досягне на кар’єрних сходах. Крім перерахованих вище правил існують ще кілька важливих постулатів, які будуть сприяти продуктивного ділового спілкування.
Як у будь-якому іншому суспільстві початкове складає враження про людину за зовнішнім виглядом. Якщо на ньому діловий костюм, зачіска акуратна, аксесуари доречні, то відразу стає зрозуміло, що це ділова людина. Власне з цієї причини в багатьох організаціях існує певний дрес-код. Але так буває не завжди, тому варто намагатися дотримуватися загальноприйняті норми.
Робочий стіл, як і зовнішній вигляд дуже важливий і багато чого може розповісти про людину. Тут має бути порядок. Не варто завалювати стіл безліччю паперів, на яких з часом накопичиться багато пилу. Але і порожній стіл теж буде свідчити про те, що людина нічого не робить. Все має бути в міру.
Ці правила дуже прості, якщо їх дотримуватися постійно.