Теорія розбитих вікон


Теорія розбитих віконЯ розповім вам історію про самих чорних часи Нью-Йорка – міста, в якому сьогодні мріє опинитися чи не кожен з нас. Наприкінці вісімдесятих років ХХ століття його захлеснула хвиля злочинності – за добу у Великому Яблуці відбувалося до півтори тисячі тяжких злочинів із застосуванням насильства, не менше п’яти вбивств. В місті були райони, які добропорядні громадяни намагалися не заходити ніколи. Ночами перебувати на вулиці було небезпечно для життя, а їздити в підземці боялися в будь-який час доби. Місто був дуже брудний, з нього ходило багато зброї і наркотиків; підземка, станції і стіни будинків були розмальовані графіті. В метро багато їздили зайцем, просто перестрибуючи через турнікет.

Сьогодні Нью-Йорк – блискучий прекрасне місто з низьким рівнем злочинності. Розгул вбивств і грабежів, досягнувши свого піку, різко пішов на спад. У чому секрет?

Американські соціологи та криміналісти Джеймс Вілсон і Джордж Келлінг в 1982 році винайшли теорію розбитих вікон. Полягала вона в тому, що якщо в будинку є одне розбите вікно, то в дуже короткий термін хулігани розіб’ють і решта – якщо ніхто не побажав засклити вікно заново, значить, нікому немає справи до цього будинку. Якщо ж замінити розбите скло, то все буде в порядку. Ця метафора позначає зв’язок між безкарністю та зростанням кількості злочинів.

Пізніше соціологи з Нідерландів провели ряд експериментів, щоб підтвердити або спростувати цю теорію. Не будемо заглиблюватися в кожен з дослідів. Їх загальною ідеєю було порівняння поведінки випробуваних в різних умовах. Кожен експеримент складався з двох етапів. В обох випадках людей поволі наштовхували на вчинення порушень – кинути папірець повз урни або вкрасти конверт з грошима. Але в одному випадку це відбувалося при дотриманні чистоти і порядку, а у другому спостерігалося якесь порушення суспільних правил – наприклад, стіна була розмальована графіті. Це був не просто незаконний малюнок – він символізував негативний приклад як каталізатор дрібного хуліганства. Результати вразили експериментаторів – в першому випадку випробовувані здійснювали куди менше порушень, ніж у другому. А значить, що обстановка і приклад інших людей дуже сильно впливає навіть на добропорядних громадян – що вже казати про тих, хто має серйозні проблеми з законом. Криміналісти дійшли висновку, що засилля злочинності прямо пов’язане з негативним оточенням і потуранням органів влади відносно незначних порушень закону.

Теорія розбитих віконАле це було вже потім, а зараз ми знову повернемося в Нью-Йорк, де представникам влади ще належало прийти до цих висновків емпіричним шляхом. Все почалося з метро. На початку вісімдесятих на посаду директора підземки прийшов якийсь Девід Ганн, вирішив у що б то не стало поставити на ноги запущену транспортну мережу. І першим ділом він почав боротися з графіті. Багато хто крутив пальцем біля скроні, кажучи, що в метрополітену є серйозніші проблеми розмальованих вагонів. Але Він уперто стояв на своєму, вважаючи графіті символом перемоги хаосу над системою. Боротьба тривала багато років, вуличні хлопчаки наполегливо розмальовували вагони маркерами, а працівники підземки – зафарбовували написи. І порядок все ж взяв верх.

Ще одним важливим етапом стала боротьба з «зайцями», за яких взявся прийшов на початку дев’яностих на посаду начальника дорожньої поліції Вільям Браттон. Він посилив охорону, одягнені в штатське полісмени хапали всіх, хто намагався перестрибнути через турнікет. Відловлених порушників відправляли в міській поліцейську ділянку. Цікавою виявилася зв’язок любові до безкоштовного проїзду з іншими правопорушеннями – у багатьох «зайців» при собі виявлялися наркотики і зброю, багато значилися в розшуку. Тоді для поліції це було золотим дном – після кожного вилову перебувало чимало злочинців. Через деякий час найзапекліші «зайці» стали розумнішими і почали платити за проїзд, тим самим припинивши підбивати інших на стрибання через турнікети.

Пізніше Браттон перейшов працювати в міську поліцію, перенісши туди свої принципи. На вулицях міста розгорнулася масштабна боротьба з дрібним хуліганством, розпиванням спиртного на вулицях, графіті та сміттям. У полісменів розширилися повноваження, з’явилася можливість обшукувати на вулиці підозрілих людей на предмет зброї і наркотиків (раніше для цього потрібні були вагомі причини і ордер). Таким чином, позбувшись від дрібного хуліганства і незначних правопорушень, поліція змогла вивести місто з кримінального кризи.

Теорія розбитих вікон у житті і бізнесі

Ця теорія перебуває в полі криміналістики, але можливо її застосування в інших сферах життя людей – бізнесі, стосунках, у побуті? Звичайно ж, можливо. Перенісши її в інші площини, ми можемо помітити, що вона працює скрізь. Де брудно — там смітять ще більше, де робить свою роботу абияк один – там будуть «халтурити» інші. Загалом, до будь-якого негативу прилипає ще більше негативу, і проблеми починають наростати як сніжний ком. Як впізнати розбиті вікна у власному домі?

Теорія розбитих віконЯкщо є які-небудь труднощі, які не вдається вирішити довгий час, необхідно придивитися до загальної картини і знайти дрібні недоліки – саме вони можуть стати поштовхом до втрати дисципліни в робочому колективі або будинку. Якщо хто-то в робочому колективі дозволяє собі спізнюватися на роботу, пити на робочому місці або крутити з заміжніми жінками – все тут же починають заглиблюватися у власні гріхи. Один буде «рубатися в стрілялки», другий спати на роботі, третій – красти папки або шурупи. Достатньо одному знайти пролом в системі – і цим скористаються всі.

Причиною розхлябаності будь-якого колективу (хоч сімейного, хоч робочого) може стати і будь-яка побутова дрібниця – починаючи від старих комп’ютерів в кабінетах і закінчуючи дахом, на кухні або брудним туалетом в офісі.

Якщо говорити про особисте дисципліни, то і тут можна побачити теорію розбитих вікон в дії. Наприклад, якщо не завести звичку щоранку перевіряти робочий поштову скриньку, видаляючи спам і відповідаючи на важливі листи, можна «плескати» багато перспективних пропозицій, важливих зауважень від замовників і загубитися в купі електронного сміття. Як результат – загальна неорганізованість на роботі завал важливих проектів, догану від начальства, втрата довіри і можливості кар’єрного росту. І це притому, що людина може бути цілком грамотним фахівцем. Він може хапатися за голову і відчайдушно думати, чому ж у нього такий бардак у справах – а починалося все з поштової скриньки. Звичайно, це лише приклад – сценарій може бути яким завгодно, адже всі ми різні.

Все починається з малого. Пам’ятайте, батьки говорили в юності: «Не кури! Спочатку ти захочеш сигаретку, потім пива, потім марихуани, а закінчиться все голкою і виносом телевізора з дому». Ми сміялися з їх слів, але тепер-то зрозуміло, що багато які спилися алкоголіки і наркомани, злодії і вбивці завжди починали з невеликих завдань. Вбивці тренувалися на котів, а злодії «крали» жуйки в супермаркетах.

Але не будемо згущувати фарби, а повернемося до середньостатистичній людині, який просто заплутався у своїх справах і не може зрозуміти, з чого йому почати. Почати слід з дрібниць. Якщо існує проблема з дисципліною і працьовитістю, достатньо для початку навчитися хоча б мити за собою тарілку після їжі. Теорія розбитих вікон працює в обох напрямках – як через негативні дрібниці накопичується лавина проблем, так через позитивні маленькі досягнення ці проблеми починають вирішуватися.

Озирніться навколо, подивіться, які дрібниці, чий поганий приклад (включаючи свій власний) збивають вас з пантелику – ви їх обов’язково побачите.

Теорія розбитих віконМенша завжди переростає в щось більше. Приклад однієї людини провокує натовп надходити точно так само. Уявіть собі йде по вулиці перехожого, якому нема куди кинути обгортку від морозива. Малоймовірно, що він кине її просто собі під ноги, але побачивши купку сміття на асфальті, він тут же зі спокійною совістю шпурне папірець саме туди. Спрацьовує мислення: «роблять Інші, і я можу». Але колись тут лежала лише один папірець. Потім до неї присусідилася друга, потім ще одна, і так з’явилася ця купа. Як кажуть в американських фільмах – був нульовий пацієнт, з якого все почалося. Хтось все ж кинув собі під ноги цю першу папірець, а інші просто «змавпували». Така вже наша суть – нам простіше діяти в натовпі, ніж поодинці.

Отже, чого ж ведуть всі ці наші розмови? Давайте підсумуємо, в чому виражається і як діє теорія розбитих вікон:

  • Бруд і неохайність місця подій провокує людину на порушення правил;
  • Поганий приклад інших людей знімає моральні заборони;
  • Дрібні порушення провокують більш серйозні злочини;
  • Теорія працює в обидві сторони, а значить, викорінюючи бруд, поганий приклад і дрібні порушення, можливо добитися дисципліни, порядку, більшого рівня відповідальності і самоконтролю оточуючих;
  • Все це застосовно до самого себе.
  • Ці знання допомагають переглянути ставлення до дрібниць в будь-якій сфері діяльності людини. Запустивши маленькі поліпшення в побуті і на роботі, через деякий час можна прийти до кардинальної зміни всього свого життя. І хто знає, може один раз з’явилася звичка бігати вранці з собакою приведе її господаря до розвитку дисципліни, працьовитості та успішному зростанню бізнесу. Необізнані люди не знайдуть зв’язку між тим і іншим, але ми-то з вами знаємо, в чому секрет.

    print
    Сподобалася стаття? Поділитися з друзями: