Етикет — це не просто правила поведінки, які прийняті і підтримуються в певній групі людей. Це спосіб самоідентифікації суспільства, можливість створити певний стиль поведінки, який прийнято вважати належним. І для того, щоб вписатися в будь-яке суспільство, необхідно враховувати правила этиката.
Мовний етикет
Саме мова відрізняє людину від тварини. Здатність ділитися своїми думками дозволила нашому увазі досягти небувалого домінування на планеті. Слово — одночасно потужний, могутній і дуже небезпечний інструмент, який може як принести велике благо, так і істотну шкоду.
Мовний етикет — це спосіб тримати слова під контролем і застосовувати їх так, як це прийнято і доречно в певному суспільстві. Кожен мікросоціум — це окрема лінгвістична всесвіт, де є свої закони і особливості. У суді, в банку, на світському рауті, на сталепрокатному заводі, на молодіжній вечірці, — в кожному разі існує певний мовний етикет, який слід дотримуватися. Інакше людина буде виглядати щонайменше дивно.
Тому кожному необхідно вчитися двом ключовим основам майстерності мовленнєвого етикету: розуміти особливості соціуму, в якому ти перебуваєш і вміти контролювати свою мову у відповідності з цими особливостями.
Діловий етикет
Правила поведінки в сучасному суспільстві виходять далеко за межі базових норм пристойності. Діловий етикет — це ціла система понять і норм про те, як личить поводитися людині в діловому середовищі. Манери, мова, зовнішність, допустимі способи ведення бізнесу, — всі ці категорії охоплюються діловим етикетом.
Ключовою особливістю ділового етикету є чіткий розподіл ролей: кожний учасник ділового процесу на різних його етапах може займати різні позиції, і повинен вести себе відповідним чином. Ролі підлеглого, керівника, представника компанії, клієнта, партнера і інші звичайні для ділового світу позиції, з яких доводиться діяти учасникам економічних відносин, мають певні норми, яких прийнято дотримуватися. Недотримання ділового етикету може бути не просто сприйнято з засудженням, але і стати причиною цілком відчутних фінансових збитків.
Також слід зазначити, що діловий етикет — поняття багатогранне. Адже мова йде не тільки про правила поведінки для окремих людей, але і для компаній в цілому. Етикет регулює норми, яких повинні дотримуватися юридичні особи, щоб гідно існувати в економічному середовищі. У цьому разі правила етикету формують своєрідну «матрьошку», де правила для колективу накладаються на індивідуальні правила для окремих людей.
Знання і дотримання ділового етикету — необхідні елементи будь-якого бізнес-взаємодії в сучасному суспільстві.
Етикет був завжди. Правила хорошого тону
Людство ставило загальноприйняті правила поведінки на протязі тисяч років. Самі правила змінювалися, трансформувалися історичні умови, але сам факт присутності правил етикету завжди був непорушним.
Простий приклад: ще якихось двісті років тому жінка в брюках була чимось неможливим і неприйнятним, а при зустрічі було прийнято знімати капелюха і кланятися. Сьогодні ж жінки повсюдно ходять в штанах, а капелюхи носять лише одиниці. Однак сам факт наявності правил, що регулюють стиль одягу, норми поведінки і прийнятні мовні звороти в тому чи іншому суспільстві завжди були.
Виходячи з цього, слід розуміти, що бунтувати проти етикету — безглуздо. Суспільство завжди мало властивість негативно ставитися до тих, хто ігнорує загальноприйняті норми. А значить, найбільш ефективний і простий спосіб взаємодії з будь-яким суспільством — це гра за правилами.