Короткий зміст «Доставляючи щастя»

Дуже важливо знайти те, що ви по-справжньому захоплені. Усвідомлення своєї пристрасті спрощує прийняття всіх рішень і дозволяє визначити кінцеву мету.

Займатися тим, що вам подобається, набагато важливіше, ніж заробляти купу грошей на ненависній роботі. Вирішіть, чи готові ви «перестати гнатися за грошима і почати займатися тим, що вам по душі».

Спробуйте безліч різних занять і знайдіть предмет своєї пристрасті. Ці експерименти покажуть вам те, що ви не хочете робити. Чим більше пунктів ви виключите зі свого списку, тим більше дізнаєтеся про самого себе і тим легше вам буде знайти своє захоплення. Не женіться за помилковими мареннями.

Швидке зростання може вбити культуру компанії, якщо ви наймаєте не тих людей

Ваша компанія швидко зростає: продажі йдуть вгору, інвестиції течуть рікою, і нові співробітники з’являються майже щотижня. Остерігайтеся подібного гіперроста. Вважайте його попередженням. Занадто швидке зростання може призвести до найму невідповідних людей. Вони можуть нашкодити корпоративній культурі компанії.

Продовження тексту після реклами

Завдяки рекламі Брифли безкоштовний

Навіть якщо збільшити чисельність працівників необхідно, знайдіть час для уважного вивчення кожного кандидата. Переконайтеся, що він поділяє ваше бачення і хоче стати частиною культури компанії, яку ви створили. В один прекрасний день ви виявите, що вам більше не подобається працювати у своїй компанії або з її колективом, якщо будете наймати людей, націлених виключно на кар’єрне зростання і отримання особистої вигоди.

Приклад. Така ситуація сталася з LinkExchange. Ставши заручником поспіху і ентузіазму від свого власного успіху, Тоні Шей наймав працівників, які не були захоплені місією компанії, а шукали високої зарплати. Це призвело до згубних наслідків для компанії.

Розширювати компанію краще повільно — процес найму потрібно ретельно контролювати. Невеликі жертви заради захисту культури компанії виявляються вигідними в довгостроковій перспективі.

Безперервне навчання — пріоритетне завдання для вас та ваших співробітників

Займайтеся зростанням компанії і навчанням співробітників. Необхідно спонукати їх постійно вчитися. Створюйте культуру, що сприяє професійному та особистісному розвитку.

Приклад. Організуйте офісну бібліотеку та курси для розвитку нових навичок.

Весь колектив повинен відчувати, що їхня робота є частиною більш високої мети. Витрата часу на навчання і особистісний ріст не тільки дозволяється, а й заохочується. Усі співробітники повинні постійно стикатися з новими завданнями і можливостями для зростання. Так вони не будуть відчувати, ніби зайшли в глухий кут. Розвиваючись, вони можуть брати на себе більше задач і обов’язків, приносячи користь вашому бізнесу.

Приклад. Співробітники компанії Zappos ростуть і розвиваються, їх підштовхують до вирішення нових завдань. Цей досвід допомагає їм справлятися з проблемами, які виникають в компанії. Співробітниця Zappos, натхнена свободою пропонувати нові ідеї та працювати над більш складними проектами, стала впевненою в собі і змінила роботу телефоністки на керівну посаду. Це зростання поширився і на її особисте життя, спонукаючи її більше читати, вести здоровий спосіб життя і подорожувати по світу. Зараз вона проводить свою відпустку, досліджуючи вулкани в Центральній Америці.

Створіть бачення більш високої мети, кінцевим результатом якої буде щастя

Висока мета — мета, що виходить за межі простого витягання прибутку і росту компанії.

Приклад. Технічно Zappos є взуттєвим бізнесом, а фактично продає зовсім не взуття. Висока мета — зробити людей щасливими, надаючи відмінне обслуговування клієнтів, ошеломляя їх та перевершуючи очікування. Підвищення якості доставки або політика безкоштовного повернення товару — Zappos думає про довгострокових цілях, а не лише про свої доходи.

Постійно запитуйте себе, чому ви робите те, що робите. Все, чим ви займаєтеся, має слідувати вищої мети. Наявність такої мети і щоденне прагнення до неї зробить вас щасливішим.

Ви повинні вірити в культуру вашої компанії — ваш успіх тісно пов’язаний з нею

Ваша корпоративна культура — одна з найважливіших характеристик компанії. Це ваш бренд, а співробітники — його представники. Ви не можете засновувати рішення про наймання виключно на навички та досвід кандидата. Ви повинні приймати на роботу людей, які вписуються в культуру компанії. Людей, з якими ви були б щасливі поспілкуватися після роботи.

Почуття зв’язку, як у великій родині, робить людей щасливими і спонукає колектив працювати краще і добре ставитися один до одного. Така команда повинна мати загальну мету і загальне захоплення. Наймайте тільки тих людей, які живуть і дихають вашими основними цінностями, що визначають всі рішення і діяльність компанії.

Коли ви об’єднаєте людей із спільною метою, основні цінності вашої компанії народяться природним чином. Культура компанії навіть важливіше, ніж обслуговування клієнтів. Якщо культура правильна, відмінне обслуговування клієнтів розвивається сама собою.

Головний інгредієнт виховання великої культури компанії — разом проведене неробочий час. Коли весь колектив Zappos переїхав в Лас-Вегас, вони стали ближче, тому що повинні були покладатися один на одного. Ваша команда не обов’язково повинна переїжджати в новий місто. Цей досвід допоміг співробітникам Zappos подумати про те, що в сукупності важливо для них. Завдяки цьому досвіду сформувалися їхні основні цінності.

Зосередьтеся на тому, в чому ваша компанія може стати великою

Просто добре виконувати свою роботу недостатньо. Визначте одну сферу, в якій ваша компанія хоче стати кращою в світі. Специализируйтесь і зосередьтеся на ній, стати великими.

Приклад. В Zappos обслуговування клієнтів — єдине, чим вони хотіли стати великими. Вони хотіли, щоб в їх компанії воно було настільки незвичним, що призводило б до захоплення всіх клієнтів та приносило людям радість.

Культура компанії та послуга, яку вона надає, тісно пов’язані один з одним. Прекрасне обслуговування, а в результаті — щасливі клієнти, можливо, якщо ви будете добре ставитися до своїх співробітників.

Щасливі працівники захоплені своєю справою. Вони обов’язково зроблять клієнта щасливим, надаючи йому відмінне обслуговування. Ніколи не віддавайте на аутсорсинг те, у чому ваша компанія може стати кращою в світі. Не можна надавати виконання обраної діяльності тільки одному відділу. Відповідальність за неї повинна охоплювати всю компанію.

Приклад. Zappos продемонстрували свою прихильність непересічній обслуговування клієнтів, перемістив штаб-квартиру в Лас-Вегас. Тут повинна була розміститися майданчик для колл-центру служби підтримки. Компанія показала, що підтримка клієнтів є питанням першорядної важливості для всієї команди, в тому числі і вищого управління.

Не зациклюйтеся на створенні ажіотажу навколо свого бренду. Зміцнюйте довіру та лояльність з допомогою доброго ставлення до людей

Спроба створити ажіотаж навколо бренду непродуктивна. Не намагайтеся спеціально привернути увагу ЗМІ. Зосередьтеся на тому, що ви робите найкраще: на надання відмінного обслуговування і чудових враження клієнта. Решта додасться, і ажіотаж виникне сам собою.

Створюйте позитивні асоціації з вашим брендом у умах споживачів. Кожне взаємодія з клієнтом — це можливість розвивати свій бренд за допомогою «сарафанного радіо». Надавайте відмінне обслуговування і дозвольте постійним клієнтам зайнятися маркетингом за вас.

Приклад. Zappos заслужили вірних шанувальників завдяки відмінній підтримці клієнтів, особливо при обслуговуванні по телефону. Вони інвестують кошти в поліпшення вражень своїх клієнтів, а не традиційну рекламу. Вони надають привілеї, такі як безкоштовна доставка кожного замовлення, цілорічний повернення товару, несподівана доставка на наступний день і першокласна допомога по телефону. Ажіотаж природним чином створюється навколо бренду, і компанія домагається уваги засобів масової інформації.

Коли ви займаєтеся тим, що природним чином породжує інтерес, люди будуть говорити про це, а слідом за ними і ЗМІ.

print
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями: