Поряд з правильним ставленням до критики, одним з головних навичок комунікабельності є вміння грамотно вказати на помилки – вміння критикувати (конструктивна критика).
Неправильна критика (помилкова і деструктивна критика) може легко налаштувати людину проти вас і викликати агресивність і ворожість, або стати причиною непотрібних суперечок і виправдань. Не володіючи мистецтвом критики можна похитнути впевненість в собі і підірвати моральний дух людини (якщо ви керівник це загрожує вам зниженням працездатності та погіршенням якості роботи).
Ніхто не любить, коли його критикують. Але без негативних оцінок буває не обійтися, як не в особистих відносинах (якщо не вказувати партнеру на те, що він робить не так, вам не вдасться побудувати щастя), так і в ділових і службових. Без конструктивної критики неможливо просуватися вперед.
Від того чи знаєте ви, як правильно критикувати, залежить, чи буде ваша критика продуктивною, чи зможете ви висловити людині претензії і залишитися з ним в хороших дружніх або партнерських відносинах.
Правила конструктивної критики
Щоб ваша критика не була образливою і образливою, і мала результат, використовуйте ці правила:
Насамперед, приберіть з критики емоційну складову (у тому числі зарозумілість, сарказм тощо), стримайте запал, звертайтеся до людини шанобливо. Конструктивна критика це не грубе і агресивне осуд, не осмеивание вчинків людини, а бажання поліпшити ситуацію, вказати на помилки і промахи. Правила конструктивної критики припускають щирість, внутрішню відкритість і можливість домовитися.
У більшій своїй частині, люди краще сприймають доброзичливий тон. Однак є ті, хто схильний ділити людей на слабких і сильних, зніми краще говорити жорстко і твердо (твердо, але не грубо).
Критикований повинен чітко розуміти, що ви хочете йому сказати! Якщо ви будете ходити навколо до близько, висловлюватися загальними фразами і використовувати натяки, можлива ймовірність, що ви залишитеся незрозумілим. Краще пояснювати, розкладаючи все по поличках. В кінці розмови можна запитати, чи правильно людина зрозумів необхідність і причини цієї розмови?
Критикуйте вчинки людини, а не його самого. Одна справа сказати «Ти розумний, мислячий людина, а вступив непередбачливо», інше «Ти ідіот, зробив таку дурість!». Звертайте увагу на вчинки і дії, не переходьте на особистості.
Висловлюйте свою думку (критику) у порядку пропозиції, не нав’язуючи його.
Правильно критикувати, означає зробити так, щоб помилка або недолік виглядав легко виправних (безвихідність становища валить людей у смуток). Не тисніть людині на психіку, підкажіть як вийти із ситуації.
Якщо ви вирішили вказати людині на помилки і розраховуєте на його розуміння, переконайтеся що обрали вдалий час (тут більшою мірою мова про особисті стосунки). Якщо в даний момент чоловік знаходиться у важких обставинах або в поганому настрої, критика не буде почута і сприйнята і лише може погіршити його стан.
Крім відповідного часу для критичних зауважень, правила конструктивної критики припускають і вибір місця. Подбайте про те, щоб при розмові з критикованим, не були присутні сторонні. Публічне отсчитывание, будь то близьку людину, колегу або підлеглого, навряд чи піде на користь справі.
Перш ніж когось критикувати, розкажіть про своїх власних промахах і минулих недоліки. Самокритика, визнання власних помилок, дозволяє критикованому сприймати зауваження не так гостро, і те, що його самолюбство виявляється менш ураженим, дає більше шансів на розуміння і виправлення помилок.
«Перш ніж сказати комусь гірку правду, змаж медом кінчик свого язика» — прислухайтеся до цієї арабської прислів’ї. Перш ніж перейти до предмету критики, визнайте певні гідності людини, почніть з похвали.
Мистецтво критики полягає в умінні знайти потрібні слова для будь-якої людини. Якщо людина недовірливий, тривожний, ранимий, або старається для всіх бути добрим, критика повинна бути як можна м’якше. Інша справа, якщо людина зарозумілий і гордий – тут можна бути твердіше, але ні в якому разі не зачіпаючи самолюбства. Творчій людині краще донести свої претензії і зауваження у формі образів. Якщо людина з почуттям гумору, оберніть критику на жарт. Не до жартів, якщо критикований відомий своєю низькою самооцінкою. Эгоисту і прагматику поясніть свої вимоги так, щоб він побачив у них вигоду і користь.
«Подбай про те, щоб він отримав твоя порада, як отримує воду той, хто знемагає від спраги, і тоді твоє повчання допоможе йому виправити помилки» — ця цитата з давньо-японського трактату «Хагакуре», найбільш широко і повно відображає суть конструктивної критики.
Вміння правильно критикувати, знання правил критики – важлива і суттєва передумова для успіху в будь-якій сфері життєдіяльності. Оволодіння навичками конструктивної критики робить ваші стосунки з оточуючими більш відкритими і щирими.
P. S. чи Хочете ви працювати в банку і вас цікавлять банківські вакансії, або ж ви хочете працювати в інвестиційній або страховій сфері, неважливо, при побудові будь-якої кар’єри уміння правильно висловити свої претензії буде вам корисно.
