Методики прийняття ефективних управлінських рішень


Методики прийняття ефективних управлінських рішеньПитання успішності та підвищення ефективності — це найпоширеніша завдання фахівців, професіоналів і цілих компаній. На високо конкурентному ринку керівники, відділи та корпорації шукають нові шляхи і нові напрямки розвитку, щоб стати більш потужними, просунутими, і випередити своїх конкурентів, — нові систему управління мотивацією персоналу, просунуті технології ведення переговорів, підвищення рівня залученості персоналу, психології впливу, НЛП і т. д.

Люди шукають «чарівне зілля», «око дракона» і «супер потужний меч», щоб виграти переговори, змусити співробітників працювати добре, перевершити конкурентів.

У пошуках ефективних технологій і грамотних управлінських рішень керівники часто проводять години і дні за прочитанням нових книг, за аналізом ринку та вивченням практик успішних компаній, за створенням нових бізнес-схем і продумуванням розумних промов, покликаних залучити персонал, поліпшити сервіс, підвищити керованість компанії, знизити витрати.

Люди шукають інформацію про підвищення ефективності управлінських рішень, про те, що робити і як розвивати свою компанію, і це логічно!

Взагалі діяльність сучасного керівника — це велика відповідальність, оскільки важливо весь час приймати ефективні рішення як на стратегічному, так і на оперативному рівнях. Тобто основа управлінської діяльності — прийняття своєчасних і ефективних рішень. Класичний цикл: збір інформації — аналіз — визначення цілей — управлінський вплив.

Інформація — це ресурс для прийняття рішення. Будь-яка інформація — основа для управлінського рішення, а управлінське рішення — це стратегія для збільшення прибутку.

Після тривалих і важких пошуків і розробки мега-плану дій буває прикро і незрозуміло, чому ж навіть самі просунуті технології і дуже логічні алгоритми перестають працювати або не дають очікуваних результатів? Можливо, при виборі способів досягнення не вся інформація була врахована, що було упущено? Яку інформацію ще треба врахувати?

Будь-який бізнес-процес роблять люди. І як би грамотно не були прописані норми, правила, регламенти, — скрізь є людський фактор. При пошуку інформації, важливої для розробки бізнес-рішення, керівники часто шукають інформацію технічну, і воліють спиратися саме на неї, при цьому випускаючи такий важливий ресурс і носій цінної інформації, як їх власні співробітники! Найголовніша сила компанії і в той же час «зона ризику» — це люди.

Так влаштована психологія людей, що для того, щоб прийняти ідею, залучитися і стати, у свою чергу, провідником цієї ідеї, людині важливо, щоб ця ідея визріла і прижилася в його власній «картині світу». Але насажденная ззовні, вона буде відторгатися організмом, як би вона не була зрозуміла на логічному рівні.

Для того щоб рішення багато заробили, важливо не насаджувати, а створювати простір для їх вирощування (ця тема була глибоко вивчена в одній із статей нашого сайту – «Інноваційна культура організації»). Саме тому часто не вистачає інформації від співробітників: що вони про це думають, як вони до цього ставляться і т. д. Для здійснення того або іншого управлінського рішення цю інформацію теж потрібно врахувати. Іноді на основі додаткової інформації, для того, щоб ідея працювала, ефективніше вибрати зовсім інший спосіб реалізації або здійснити додаткові дії.

Скільки неврахованої інформації, прекрасних і невисловлених ідей є в головах у наших співробітників. А скільки думок з приводу того, що «дійсно потрібно робити» і «як неправильно все придумали, нас не спитавши» бродить в «курилках» і на «корпоративах»!

Щоб приймати ефективні управлінські рішення, важливо володіти ВСІЄЮ інформацією.

Білл Гейтс писав у книзі «Бізнес зі швидкістю думки»: «Інформаційні потоки — кровоносна система вашого бізнесу. Коефіцієнт інтелекту компанії визначається сьогодні тим, наскільки добре вона вміє використовувати інформаційні технології».

Основним носієм інформації для компанії завжди будуть люди. Не тому, що інформацію не знайти в довідниках або інтернеті, а тому, що при ухваленні рішення для нас має більше значення та інформація, яка міститься в головах людей: клієнтів, партнерів, інвесторів, співробітників. Саме врахування цієї інформації в кінцевому підсумку буде мати вирішальний вплив на працездатність і ефективність ідеї, методу, стратегії.

Наприклад, при проведенні переговорів або при укладанні угоди, інформація про тренди ринку і актуальних потребах безумовно важлива, але тільки на першому етапі. Більш цінною при укладанні угоди буде інформація про те, яка потреба «сидить» в голові у партнера, що він хоче від співпраці.

Інший приклад: при проведенні заходів по підвищенню мотивації співробітника книжкова інформація про види та класифікація мотивів цікава, але по-справжньому важлива інформація про саму людину і її мотиви.

А наскільки важливо, що коїться в головах співробітників при впровадженні нових і дуже прогресивних рішень у компанії! Від цього залежить, чи буде стратегія успішною, які ще необхідно прийняти управлінські рішення для реалізації бізнес-планів — впроваджувати будуть вони.

Методики прийняття ефективних управлінських рішеньАктуальна і реальна інформація — завжди в головах людей. Саме з неї має сенс працювати.

ВИСНОВОК ПЕРШИЙ: в компанії важливо створити такий процес, як збір актуальної інформації.

Але інформація як ресурс не закуповується відділом забезпечення. Якою повинна бути інформація, щоб її можна було використовувати?

  • Насамперед, інформація повинна бути своєчасною. Швидкість отримання інформації та реагування — це те, що може дати перевагу.
  • Другий критерій якості інформації — це її системність. Розглядаючи усю інформацію в системі можна побачити картину в цілому і приймати рішення.

ВИСНОВОК ДРУГИЙ: отже, для того, щоб приймати своєчасні управлінські рішення та оперативно впливати на ситуацію, важливо володіти актуальною і системною інформацією, а носієм цієї інформації завжди будуть люди цієї системи.

Як отримати інформацію у людини? Найочевидніша тактика отримання інформації від людей — це комунікація. Все логічно, у вік інформації важливо вибудовувати комунікації, як вибудовувати тактику організації. Але парадоксально, що ця тема вже багатьом набридла, і здається, що це ми все вміємо і треба б чогось «такого»: давайте технології впливу і переконання … дайте «око дракона»: «Що ви! Спілкуватися ми всі вміємо, ми з дитинства цим займаємося. Давайте що-небудь про управління людьми».

Якщо все так просто і питання збору інформації та прийняття ефективного управлінського рішення лише у вибудовуванні комунікації, то чому виникають такі труднощі? І тут все питання впирається в ефективність цієї самої комунікації.

Взагалі, для вирішення питання ефективності прийняття управлінських рішень важливо визначити кінцеву мету. Часто керівники плутають презентацію свого рішення і дійсно комунікацію для отримання інформації. Нагадаю, зараз ми ведемо мову про збір інформації.

Якщо важливо отримати від співробітників інформацію, то перша і найбільша логічна ідея, яка приходить в голову, — це почати задавати їм питання! При всій банальності, це виявляється дуже складним навиком для більшості людей, оскільки з дитинства вчать відстоювати свою точку зору, аргументувати, доводити і т. д. Саме невміння грамотно формулювати запитання часто знижує результативність комунікації.

Методики прийняття ефективних управлінських рішень

Як підвищити ефективність комунікації?

Якщо ви прагнете до підвищення ефективності комунікації, проаналізуйте методи, які ви використовуєте. Що ви конкретно робите, щоб дізнатися і почути, що думають ваші співробітники? Цей на перший погляд простий питання може викликати труднощі. Так, наприклад, на тренінгах учасники відповідають на нього так: «Я запитаю у нього: чому він так ставиться до нового проекту?» або «Чому всі можуть, а ти ні?».

Що ви думаєте про намір і мету цих питань?

Методики прийняття ефективних управлінських рішеньМені тут бачиться рішення зовсім інше завдання, наприклад, повідомити співробітнику, що він не правий у своїх судженнях (думка про яких, до речі, зроблено на основі інформації, що міститься виключно в голові керівника).

Як дізнатися у людини, що він думає? Запитати у нього, що він думає!

Якщо ви шукаєте відповіді на питання: що ще ви можете зробити, щоб ваш бізнес, відділ, напрямок розвивалися, уважно проаналізуйте, скільки часу ви проводите в комунікації зі своїми людьми. І якщо вас радує цей відсоток (за різними дослідженнями ефективні керівники проводять до 90% часу на комунікації зі своїми підлеглими), то задайте собі інше запитання: як ви проводите цю комунікацію?

І це також парадокс багатьох управлінських практик: часто замість збору інформації керівник починає вирішувати зовсім іншу задачу. Майте намір дійсно дізнатися думку співробітника!

Проаналізуйте цю інформацію і вирішіть, що ви будете з нею робити, яке рішення приймати — пізніше. Спочатку отримаєте всю інформацію!

Що ще важливо врахувати?

Для того щоб діяти, часто ще необхідно вчасно усвідомити завдання, яку я вирішую, як керівник. Знову-таки з точки зору логіки зрозуміло: щоб отримати інформацію від співробітників, важливо їх запитати і потім почути.

Методики прийняття ефективних управлінських рішень

Що ж заважає досить досвідченим керівникам чітко слідувати цій задачі?

Найчастіше — це деякі емоційні стани. І емоції — це насправді також інформація для менеджерів, яку важливо враховувати.

Ми вже обговорювали, що інформацію має сенс аналізувати системно. Якщо розглянути комунікацію як процес обміну інформацією, то крім текстів, які ми один одному повідомляємо, є інтонації, жести, які передають різні емоції. І свідомо чи ні, але цією інформацією люди також обмінюються, і крім того, вона іноді значимо впливає на рішення і дії, які вони вчиняють. Тому і цю інформацію також важливо враховувати.

Саме тому в комунікації завжди має сенс враховувати (і аналізувати в системі) два рівня інформації: логічний і емоційний.

Це, звичайно, додає складності у і без того непростий процес, і при цьому облік емоційного тла взаємодії до 90% впливає на кінцеву якість інформації. Вміння усвідомлювати емоційний фон взаємодій і своєчасно управляти їм позначаються на підвищенні ефективності управлінських рішень. Ці вміння також має сенс розвивати.

Розвивайте емоційну компетентність — вміння усвідомлювати і керувати своїми емоціями та емоціями інших людей!

Методики прийняття ефективних управлінських рішеньОтже, давайте резюмуємо.

Що важливо пам’ятати:

  • Щоб ефективно приймати управлінські рішення, важливо володіти всією інформацією.
  • Основним носієм інформації для компанії завжди будуть люди.
  • Актуальна і реальна інформація — завжди в головах людей. Саме з неї має сенс працювати.

Що важливо робити:

  • Розмовляйте зі своїми співробітниками: запитуйте і слухайте!
  • Усвідомлювати мету комунікації.
  • Вчіться сприймати інформацію системно: усвідомлюйте емоції своїх співробітників і керуйте ними.
  • Розвивайте емоційний інтелект.

Удачі і задоволення в цій нелегкій, але дуже цікавому процесі самовдосконалення!

Автор: Тетяна Васильєва (консультант, виконавчий директор Тренінгової Компанії EQuator)

print
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями: