Історія успіху Джеффа Безоса


b52697c1733edffc4481bb052e22bd91 Історія успіху Джеффа БезосаВи коли-небудь замислювалися про те, хто стоїть за одним з найбільших і успішних інтернет-магазинів у світі Amazon.com, де сьогодні можна купити все – від книг і іграшок до одягу і меблів? Це Джефф Безос, якого людина виділяє нездоровий і заразливий оптимізм. За п’ять років він побудував фабрику віртуальних надій з мільярдними оборотами. Він змусив інвесторів вбухувати нечувані кошти в terra incognita. «Time» назвав його людиною 1999 року, поставивши тим самим в один ряд з благородною Єлизаветою Другою і полум’яним Мартіном Лютером Кінгом. Сьогодні на Джеффрі Безоса працюють тисячі кваліфікованих фахівців, сьогодні його онлайновий магазин — найвідоміший, найпопулярніший, найбільш відвідуваний.

З власним капіталом у $25,2 мільярда 49-річний Безос займає 19-е місце в списку найбагатших людей планети. Тим не менш, він як і раніше працює над Amazon із завзятістю початківця бізнесмена, який намагається заробити перші гроші, і з ентузіазмом підлітка, який відкрив для себе веселощі табору з ночівлею. Він керівник номер один в Америці. Після смерті Стіва Джобса, без сумніву, саме він став тим, кого наслідують, на кого орієнтуються і з ким мріють познайомитися. І це першість легко підтверджують цифри. У рейтингу керівників за версією Forbes (мова не про стані) Безос комфортно розташувався на верхніх строчках.

Історія успіху, Біографія Джеффа Безоса

Народився Джеффрі Престон Безос 12 січня 1964 року в американському містечку Альбукерке в штаті Нью-Мексико. Його родичі по материнській лінії були одними з перших поселенців штату Техас.

ДИТИНСТВО І ЮНЕШЕСКИЕ РОКИ ДЖЕФФА БЕЗОСА

9333098d75cfccef7e423360f5763249 Історія успіху Джеффа БезосаДжеффрі Безос рано виявив інтерес до техніки. Після школи він бродив по будинку з викруткою в пошуках роботи для допитливого розуму і спритних рук. У своїй кімнаті він розібрав і зібрав все, до чого зміг дотягнутися. Тато і мама не намагалися йому заважати, вони були дуже зайняті. Тато і мама одночасно працювали в банку і вчилися в університеті, тато і мама робили йому спочатку сестричку, потім братика, тато і мама з п’яти років твердили йому «ти вже великий, ти наша опора, вся надія на тебе». І Джефф всерйоз став подумувати про майбутнє. Він зачинявся в кімнаті і винаходив різні фантастичні штуки: сонячну батарею з фольги і парасольки, дверний дзвінок з старого будильника, інші дрібниці не в рахунок. Пізніше Майк виділив йому для дослідів гараж (схоже, всі американці воліють винаходити в сараях, наскрізь провонявших бензином і іржавим металом). Кожне літо Джефф виїжджав на ранчо і разом з дідом втілював у життя деякі з своїх витівок. Вони удосконалили вітряний млин, миникомбайн, гусеничний трактор. Йшли роки. І одного разу Джефф виявив себе стоять на порозі школи і произносящим урочисту промову перед іншими випускниками та їх батьками. Цієї честі він був удостоєний по праву. Юнак не тільки успішно здав всі іспити, до всього іншого, він ще не пив, не курив і жодного разу не був помічений у підозрілих компаніях. Через пару місяців він без особливих клопотів вступив в Прінстонський університет, на кафедру електронно-вимірювальних приладів та інформатики фізичного факультету, який успішно закінчив у 86-му році з «червоним» дипломом і відзнакою від академічного товариства Фі Бета Каппа. Перебування Джі Безоса в університеті було затьмарене досить несподіваним відкриттям, виявилося, що на світі повно хлопців, які сильно нього краще розуміються на законах фізики. Тому Джефф вирішив зосередити свою увагу на питаннях комп’ютерної підтримки. У цій області спостерігалася дещо менша щільність геніїв і передбачався найближчим часом підвищений попит на фахівців пристойного рівня.

СПРОБА ПОБУДУВАТИ КАР’ЄРУ

Роки учнівства залишилися позаду, і у блискучого випускника не було проблем з пошуками роботи, навпаки, роботодавці, буквально «ганялися» за ним, а він міг дозволити собі відмовлятися від нецікавих, на його погляд, пропозицій. Відразу після отримання принстоновского диплома Безос відмовляється від пропозицій Intel, Bell Labs і Andersen Consulting — і влаштовується на молоде підприємство Fitel, засноване двома професорами Колумбійського університету. Ця компанія має намір здійснити революцію на ринку фінансових угод, її призначено для того, щоб допомагати учасникам фінансового ринку грати на різниці у вартості одних і тих же активів в різних країнах.

Втім, пропрацювавши в Fitel два роки, Безос розуміє, що розвинути компанію до глобальних масштабів не вдасться. На його резюме відгукуються рекрутери з фірми Bankers Trust: але і там, незважаючи на стабільну зарплату і непогану посаду, Безос все-таки відчуває, що це — далеко не межа його мрій. Прагнучи до новизни, він знову починає шукати роботу, заявляючи, що ні за що не хоче повертатися в фінанси.

Тим не менш, саме в цьому секторі Джеффу запропонують продовжити свою кар’єру. Не лайтеся, але є одна дуже цікава фінансова компанія, яка вам напевно сподобається, — натякнув який подзвонив в офіс Безоса представник агентства з пошуку та підбору персоналу. Він не перебільшував: дуже цікавою фінансовою компанією виявилася D. E. Shaw, названа так на честь свого засновника, доктора технічних наук, професора комп’ютерних дисциплін Девіда Шо.

Пізніше сам Шо буде згадувати, що в Безоса його здивувала повна розвиненість обох половин мозку: «Джеффрі був технарем-програмістом, який без проблем міг зрозуміти принципи роботи нової машини або деталі нового програмного пакета будь-якого ступеня складності. Але в той же час він був і креативщиком, людиною з розвиненим почуттям смаку, здатним створювати щось нове і отримувати від цього задоволення.»

Між тим Безос з енергією, гідною бути може і кращого застосування, вникав у тонкощі віртуального грошового обороту. Інтернет дарував настільки очевидно перспективні нові можливості, що часом у нашого героя крутилася рано почала лисіти голова. За 4 роки своєї роботи в D. E. Shaw Джефф Безос дослужився до посади старшого віце-президента. Для багатьох кар’єра такого рівня у великій компанії є метою всього життя. Але Безос хотів чогось більшого. Його зацікавив потенціал Мережі: він досі згадує, як одного разу ввечері прочитав, що за рік кількість користувачів Інтернету збільшилася на 2300% і вирішив, що це унікальна можливість, яку не можна упускати.

У Джеффа завжди було два зразки для наслідування, Томас Едісон і Уолт Дісней. Перший був геніальним винахідником і поганим бізнесменом, другий був винахідником гірше, але зате справи вів краще. Наближався до тридцятирічного рубежу Безос щиро вважав себе геніальним винахідником і бізнесменом. Він мало не щороку бував у Диснейленді, і проект створення аналогічної за розмахом віртуальної імперії розбурхував його розум.

ПЕРЕДЧУТТЯ ЗМІН

b17889b58a804fbe415a0a6ec74eca09 Історія успіху Джеффа БезосаЦе сталося 1 травня 1994 року. Джефф сидів, обхопивши голову руками, у своєму робочому кабінеті на 39-му поверсі хмарочоса, що розташувався в самому центрі Манхеттена. В його голові крутилися думки: «Чому електронна комерція зможе принести більше грошей, ніж традиційна комерція? Люди завжди хочуть помацати товар до покупки. Тільки ліки купуються за чужим рецептом. Але зв’язуватися з Моз? Ні, собі дорожче. Автомобілі? Комп’ютери? Це вічний головний біль з гарантійними зобов’язаннями. Так що ж?» Пролунав дзвінок. Безос зняв трубку. Дзвонила дружина (Зі своєю дружиною, двадцятитрирічної красунею Маккензі, Джефф познайомився в компанії. Починаюча письменниця в той час була співробітницею Shaw. Після трьох місяців знайомства відбулася заручини, а ще через три – весілля. З тих пір в парі чистих шкарпеток, які упаковуються в дорогу, завжди можна було знайти коробочку з вітамінами, а на плічках в шафі щоранку висіли акуратно відпрасовані сорочка і штани.), вона питала, чи не забув він про вітаміни. «Вона працює над своїм романом, але знаходить час для подібних дзвінків: Романом? Ха! Романом! Книги! І як тільки мені це відразу не спало на думку?! Тисячі, десятки тисяч, сотні тисяч найменувань. Автор, коротка анотація, і все. Головне, щоб клієнт зміг, обов’язково зміг знайти те, що хоче. Який книжковий магазин зможе похвалитися таким же асортиментом? А Інтернет? Інтернет — просто ідеальний контейнер для зберігання безмежної інформації». Безосу не терпілося скоріше почати реалізовувати щойно народжену ідею.

Вже на наступний день, в п’ятницю, він вилетів до Лос-Анджелес, де проходив щорічний конгрес лідерів книжкового бізнесу Америки. Йому вдалося переконати «паперових акул» у перспективності віртуального діалогового книжкового магазину. У понеділок він сидів у кабінеті Шо з заявою про звільнення. Тепер вже колишній бос переконував свого молодого гарячого співрозмовника витратити хоча б ще пару днів на розробку детального плану дій. Навчений сивиною Девід зумів посіяти зерно сумніву, але Джефф знайшов у собі сили не прислухатися до голосу розуму. Він вирішив поставити на кон все – «В кінці кінців, буде, що згадати на пенсії».

На уїкенд він з дружиною вирушив до батьків і з порога оголосив про своє рішення залишити Shaw заради власного бізнесу. А ще він сказав: «Тату, дай грошей!» І Мігель Безос мовчки виписав чек на $300.000. Це було все, що йому і Жаклін вдалося відкласти на безбідну старість. «Ми вкладали не в бізнес, ми вкладали в нашого хлопчика», — в одному з недавніх інтерв’ю заявила мати Людину 1999 року. Сума, викладена татом, склала близько 6 % початкового капіталу (інше довелося нашкрібати по засіках).

Своїм інвесторам Безос чесно говорив, що шанс втратити всі вкладення становить приблизно 70%, але батьки Джеффа, що вклали у справу, вірили в сина. «Ми робили ставку не на Інтернет, — сказала через кілька років мати Безоса. — Ми ставили на Джеффа». І скоро, будучи власниками акцій компанії, вони стали мільйонерами.

На початку липня Маккінзі і Джеффрі вже були в Сіетлі (все відбувалося в такому поспіху, що навіть бізнес-план Джеффу довелося складати в дорозі, поки його дружина вела машину) де проводили переговори спочатку з інвесторами, а потім і з адвокатом про реєстрацію нової компанії. «Як би ви бажали назвати свою компанію?» До цього питання Джефф був абсолютно не готовий. «Е-е-е: нехай буде «Кадабра»!» «Бажаєте поховати компанію з першого дня?» — співчутливо поцікавився адвокат. І молода пара зникла на пару тижнів, які були проведені в болісних роздумах і жорстоких суперечках. Нічого стерпного їм придумати так і не вдалося. Сімейне збори зупинилося на романтичному назві Amazon. Як не дивно, цього разу адвокат мовчки зареєстрував компанію. Сама назва Amazon походить від імені відомої річки Амазонки. Її нескінченні повноводні притоки — прекрасний символ компанії, що продає сьогодні все підряд.

Процес витрачання грошей інвесторів продовжився наймом на роботу геніального програміста Шела Кафа (Ви чули про cookies? Це його патент) і зніманням скромного будиночка з двома спальнями, де й розмістився офіс компанії. Згодився і гараж, в який вдалося впихнути три робочих столу (збитих Безосом власноруч з трьох дерев’яних дверей і будівельного мотлоху, в безлічі розкиданого по присадибної ділянки) і поставити на них три комп’ютера. Сполучні кабелі були протягнуті крізь не залатанную минулими господарями дірку на даху, через яку в гараж проникав природне сонячне світло. Бухгалтерії та відділу кадрів взяла на себе Маккінзі. Так, в обстановці найсуворішої таємності, почалася робота над сайтом Amazon.

ВІДМІННИЙ СТАРТ

d18a66e245bf37b3fad6e390229dbc5f Історія успіху Джеффа БезосаКоли прототип сайту був готовий і запущений, Джефф попросив 300 осіб з числа своїх друзів і знайомих протестувати проект. Перевірка пройшла на ура — система працювала чудово на всіх платформах. І 16-го липня 1995 року Безос відкрив сайт світу, попросивши всіх друзів поширювати інформацію скрізь, де зможуть. Протягом 30 днів Amazon.com працював без рекламної підтримки в пресі. І всього лише через місяць після відкриття інтернет-магазин Amazon.com вже постачав товари на всю територію США і більш ніж в 40 країн світу. До вересня продажу магазину склали $20 000 в тиждень.

Продовжуючи вдосконалювати сайт, Джеффрі Безос зі своєю командою вводив в обіг раніше неіснуючі поняття one-click shopping (купівля одним кліком), customer reviews (відгуки клієнтів) і e-mail order verification (підтвердження замовлення по e-mail).

Підйом Amazon почався разом з підйомом численних стартапів, які в більшій своїй масі так і не пережили крах доткомів (дотком це термін, що застосовується по відношенню до компаній, чия бізнес-модель ґрунтується на роботі в рамках мережі Інтернет). Варто відзначити, що в стратегії компанії Безоса відразу ж було одна важлива відмінність, серйозно відділяло його компанію від численних інтернет-стартапів, – він розумів, як буде заробляти і розраховував на довгострокову перспективу, а не швидке зростання. Немає нічого дивного в тому, що Amazon пережив крах доткомів.

«Ми твердо віримо, що правильніше будувати бренд через найвищий рівень обслуговування. Клієнти дізнаються про те, хто ми такі, в процесі взаємодії з нами. Бренд для компанії – як репутація для людини.»

Як і інші інтернет-компанії Amazon зростав дуже швидко. Це викликало досить суперечливі відгуки в пресі, присвячені компанії. Хтось писав про геніальність Джеффрі Безоса, а хтось стверджував, що Amazon буде падати настільки ж швидко, як і зростає. Скептики висловлювали серйозні сумніви, що новачок на книжковому ринку, так ще і працює виключно в Мережі, не зможе утримати свої позиції після появи в Інтернеті таких представницьких лідерів ринку, як Barnes and Noble, Borders. Але два роки потому ринкова вартість акцій та інших активів «Амазона» була більше, ніж сумарна вартість акцій двох найбільших конкурентів.

«Що б ми ні робили, конкуренція є завжди, але я не прокидаюся вранці з думкою: Хто ті три компанії, яких ми хочемо перемогти. Бізнес може зайти в глухий кут, якщо зосередитися не на покупцях, а на конкурентів. Вам потрібно визначити, що хочуть покупці і як їм це дати.»

Спочатку Безос намагався якомога швидше збільшити частку ринку, вкладаючи у справу все, що отримував. Поступово темпи зростання стали випереджати навіть сміливі плани Джеффа, але, незважаючи на це, він продовжував підтримувати шість основних цінностей: вірність клієнта, право власності, активність (прагнення до дії), економність, високі запити до поступаючих на роботу і новаторство. «У нас все обертається навколо клієнта, — говорив творець Amazon. — Наш магазин — це те місце, де люди можуть знайти і купити все, що тільки можна побажати, не відходячи від комп’ютера». Amazon поступово вводив в продаж музичні CD, відео, іграшки і електроніку.

За два роки, що пройшли з того моменту, як Безос забив останній цвях в саморобний стіл, його компанія набрала настільки серйозні обороти, що логічним підсумком став висновок Amazon на IPO в 1997 році. Успіх був приголомшуючий, початкова ціна акцій майже потроїлася в перші ж дні. А подальше їх зростання швидко зробив Безоса мільярдером.

Кожен раз, коли в економіці виникає землетрус, є люди, які відчувають його наближення ще до початку поштовхів. Джеффрі Престон Безос володіє як раз таким талантом: вперше зіткнувшись зі всесвітньої комп’ютерної павутиною, він розгледів те, чого майже ніхто не бачив, — її фінансове майбутнє. Були й інші, хто передчував щось подібне (наприклад, П’єр Омідьяр з еВау), але бачення Безоса було настільки чітким, а його сайт Amazon.com настільки елегантним і привабливим, що практично з першого дня саме він став символом електронної комерції. Тому Безос і був обраний людиною саме 1999 року, коли електронний бізнес почав своє стрімке зростання.

7b594ad57e74c9c8f04e6a11f2827b86 Історія успіху Джеффа Безоса

Як і інші численні інтернет-стартапи Amazon була ласим шматком для інвесторів. І ті, хто вклав в компанію Джеффрі Безоса, не прогадали. Засновник дуже добре продумав розвиток і механізми роботи свого дітища, що в підсумку врятувало компанію від краху. Коли в березні 2000 року відбулося різке падіння індексу NASDAQ, що призвело до краху великого числа IT-компаній. Тоді Amazon.com втратила близько 500 мільйонів доларів, але змогла втриматися завдяки чіткому плануванню довгострокових перспектив розвитку та отримання прибутку.

Сьогодні дітище Джеффрі Безоса є сьогодні найбільшим інтернет-магазином в світі. Та що там найбільшим інтернет-магазином! Amazon.com один з найбільших рітейлерів взагалі.

ІНШІ НАПРЯМИ ДІЯЛЬНОСТІ КОМПАНІЇ AMAZON.COM

716f81e80b30691ce23bfcac7e5eef23 Історія успіху Джеффа БезосаУ квітні 1998 року Amazon купив Internet Movie Database (IMDb) — гігантську базу даних про фільми, акторів, телешоу і відеоіграх. Перетворення IMDb з загальнонародного некомерційного сайту в бізнес-машину було сприйнято багатьма користувачами, як ляпас. Але, як показало час, нічого страшного не сталося. Основний контент IMDb залишився безкоштовним, за невелику плату ($100 в рік) клієнт отримував більш зручний інтерфейс, розширений пошук і кілька інших приємних штучок.

У 1999 році була куплена система Alexa Internet. Ця угода обійшлася у 250 мільйонів доларів. На сьогоднішній день Alexa являє собою цікавий сплав пошукової машини та бази даних про різних сайтах. За допомогою спеціальних тулбаров, розміщених на сторінках її партнерської мережі, вона збирає інформацію про кількість трафіку, що проходить через ці ресурси. Дані дуже точні, і кількість сайтів у мережі величезна. Alexa Internet співпрацює з сервісами Google і Open Directory, що робить цей рейтинг за цим авторитетним.

А у вересні 2003 року «Амазон» представив власну систему пошуку A9. Пошуковик відрізняється від інших подібних систем поряд цікавих деталей. Наприклад, А9 став першим пошуковиком, орієнтованим на пошук товарів серед величезної мережі інтернет-магазинів. Пошуковик допомагає знаходити не тільки товари, але і вести пошук всередині книг. Користуючись доступом до Google, A9 непогано шукає інфу в Інтернеті. Одночасно з новою пошуковою системою, «Амазон» відкриває продаж спортивних товарів — понад 3000 різних брендів, серед яких такі титани, як The Gap, Nordstrom і Land’s End. Так само магазин відкрив через свій сайт доступ до е-шопів своїх партнерів: Borders, Toys R Us і іншим.

У 2004-му році компанія купила Joyo.com — великий китайський інтернет-магазин, що значно розширило вплив «Амазона» в Азіатських країнах.

Останнім часом у світі набирає популярність концепція обчислювальних хмар (обчислювальне хмара являє собою мережу комп’ютерів, які спільно виконують одну обчислювальну задачу, вони призначені для різних важких розрахунків, займають багато часу). Компанія Amazon займається орендою своїх обчислювальних потужностей ще з березня 2006 року. Більше того, компанія робить ставку в майбутньому саме на цей вид заробітку, віддаючи йому основні пріоритети.

Віце-президент Amazon Web Services нещодавно заявив, що компанія дуже задоволена поточними доходами з «хмар», а також майбутніми перспективами їх зростання. Тим не менш, точних цифр по витратах і доходам Amazon Web Services не приводила. Журнал Forbes в минулому році вирішив підрахувати приблизні доходи Amazon з оренди комп’ютерів. Вийшли досить цікаві результати.

Відомо, що більша частина комп’ютерів в парку Amazon коштує в районі 300 доларів. В середньому кожен комп’ютер Amazon приносить в годину 0,1 долара (у разі роботи, якщо він використовується для зберігання інформації, то Amazon бере 0,18 долара). А це означає, що в рік Amazon може мати з кожного комп’ютера 876 доларів. При цьому варто враховувати, що компанія ще витрачає гроші на електрику і обслуговування, але вони як правило, не перевищують вартості комп’ютера. У середньому Amazon використовує один комп’ютер 2 роки. Виходить, що валовий прибуток може скласти 45 відсотків.

22dc9836278bb1e0f3840aec7b654c5f Історія успіху Джеффа БезосаЩе одним нестандартним для бізнесу компанії продуктом став гаджет – електронна книга Amazon Kindle, яка дозволяє поповнювати свою бібліотеку за допомогою інтернету. Книги, природно, можна придбати на Amazon. Зрештою, любителів читання в електронному вигляді з кожним роком стає все більше і більше.

Успіх Kindle разючий ще й тому, що Amazon не дає абсолютно ніякої платної реклами пристрою. Компанія намагається утворити навколо продукту спільнота, заманити клієнтів відгуками інших людей і висловлюваннями засновника компанії Джеффрі Безоса. При цьому на сьогоднішній день за кількістю залишених рецензій Kindle займає перше місце у розділі «Електроніка» на сайті компанії. «Відгуки покупців про Kindle були приголомшливими – і вони допомагають продати продукт», — говорить Ян Фрід, керівник відділу Amazon, який відповідає за Kindle. Більше, ніж три чверті відгуків мають 4 або 5 зірок при оцінці пристрою. Деякі користувачі називають Kindle неймовірним, а хтось каже, що це пристрій просто змінило їх життя. Це допомагає продати продукт. Немає жодних сумнівів.

«Вдаватися до інновацій потрібно завжди. Це треба робити і в хороші часи, і в погані. В новаторстві ви повинні бути одночасно впертими і гнучкими. Якщо ви не впертий, ви будете відмовлятися від експериментів занадто рано. Якщо ви не володієте гнучкістю мислення, ви будете битися головою об стіну, і ви не побачите інше рішення проблеми, яку ви намагаєтеся вирішити.»

Пристрій вийшло дійсно чудовим. Принаймні, громадськість сприйняла його з ентузіазмом. Мабуть, варто замовити ще кілька слів про магазин цифрової музики Amazon, який з деяких пір є головним конкурентом Apple iTunes. Тут поки складно сказати щось конкретне. Поки краще обмежитися тим, що це перший проект, який дійсно зміг змагатися з Apple.

«Якщо Ви зараз порівняйте, що люди роблять на iPad, то продуктом номер один буде гра «Angry birds», а з допомогою Kindle люди читають Стіва Ларсена. Оскільки існує безкоштовний додаток Kindle для iPad, iPhone, Android, PC і BlackBerry, наш девіз – купивши одного разу, читаєш скрізь».

Джеффрі Безос також займається і іншими проектами, серед яких можна відзначити Blue Origin. Ця компанія була створена в 2000 році і її спеціалізацією є суборбітальний туризм. Незважаючи на те, що компанії Безоса далеко до Virgin Galactic (засновником і власником є Річард Бренсон, входить до групи компаній Virgin) у нього ще все попереду.

Кожен день в поштову скриньку гендиректора Amazon лягає електронне повідомлення з обсягами продажів за попередній день. Безос традиційно читає свій e-mail сам і нерідко відповідає на цікаву його кореспонденцію з адреси jeff@amazon.com.

15bc9ba1ec0c11b3827d2a3febce156d Історія успіху Джеффа БезосаВідповідаючи на питання про улюблених листах від клієнтів, Безос Forbes показав лист від жінки, яка підрахувала, як компанія вплинула на її життя за останні 12 років. Коли жінці було під тридцять, вона купувала з Amazon книги та компакт-диски. Потім за $79 в рік вона стала членом Amazon Prime Program для постійних клієнтів і отримала право на безкоштовну доставку. «А тепер Amazon допомагає мені вибрати матрац і навчальні книжки для мого сина», – пише вона. Неймовірні обсяги покупок, пов’язаних з вагітністю і народженням малюка, часто приголомшують жінок. А ця клієнтка замість стресу відчуває повний комфорт і зручність! Свого листа вона закінчує так: «Спасибі за те, що ви зробили моє життя легше і простіше… Кажуть, для того щоб виростити дитину, потрібні зусилля цілого села, але в моєму випадку все, що потрібно мамі, – це Amazon, кредитна картка і iPhone!».

Як не дивно, але останній пункт – смартфони, здається, і є наступна мета Amazon. Лабораторія Lab 126 (саме там була розроблена Kindle), розташована в Силіконовій долині, останні два роки наймає купу обдарованих інженерів з мобільним технологіям. В Amazon ці чутки ніяк не підтвердили, однак не треба великих зусиль, щоб висунути свої припущення. Якщо Amazon штурмує процвітаючий ринок смартфонів, то вона обов’язково задіює важливі аспекти – фізичні адреси клієнтів, інформацію про попередні покупки всілякого роду і дані кредитних карт. Навіть Apple не може претендувати на такий масштабний підхід.

Отже, сьогодні Amazon є одним з гігантів ІТ-індустрії. Це багатогранна компанія, представлена в різних галузях. Мабуть, в майбутньому можна буде спостерігати тільки посилення диверсифікації Amazon. Поки це дається компанії легко.

ОСОБИСТЕ І СІМЕЙНЕ ЖИТТЯ ДЖЕФФА БЕЗОСА

Як проходить життя мільярдера і генерального директора однієї з найуспішніших інтернет-компаній сьогодні? Незважаючи на величезне багатство і великий пакет акцій компанії, Джеффрі конвертував цінні папери у готівку всього один раз, продавши акцій на суму $23 млн. Після цього сім’я купила будинок на березі озера Вашингтон і оновила автопарк.

abd2761aa21cc1aee3da075fe69f26a3 Історія успіху Джеффа Безоса

У Джеффрі і Маккензі Безос виховують чотирьох дітей – трьох хлопчиків і дівчинку – у віці від семи до 12 років.

Сам Джеффрі все більше часу присвячує благодійності, як любить жартувати його дружина, витрачати гроші іноді виявляється важче, ніж заробляти.

Секрети успіху Джеффрі Безоса

З дитинства Джефф Безос звик бути першим у всьому, чим він займається. Будь то школа чи університет, робота по найму чи власний бізнес. Як йому це вдається? Джеффа відрізняє надзвичайна впевненість у власних силах. Але покладатися на одну лише впевненість дещо наївно. Що ж ще допомагає Джеффу? Безос відрізняється від багатьох інших людей на планеті Земля своїм умінням усувати недоліки. Недоліки є у багатьох людей: комусь не вистачає знань, комусь- посидючості, хтось взагалі не звертає увагу на свої недоліки. Джефф в цьому плані відрізняється від багатьох, він вміє їх усувати. Це вміння СЕО Amazon.com можна побачити, якщо побіжно глянути на його поведінку під час виходу акцій компанії на біржу в 1997 і на презентації планшетного комп’ютера Kindle 2 на початку 2009. Джефф витягнув уроки з власних помилок. Під час виведення акцій на біржу він був менш переконливий. Це було одне з перших його появ на очах широкої публіки.

Більш ніж за 10 років Джефф значно попрацював над розвитком дикції, артикуляції та виразністю мови. Він зрозумів, що публічні виступи для СЕО також важливі, як і підбір кадрів на ключові посади в компанії. Зараз його презентації є одними з кращих, і вони не здаються театром одного актора. На презентаціях з’являються відомі особистості, наприклад, на презентації Kindle 2 одним з діючих осіб був Стівен Кінг. Але не тільки вміння проводити презентації і ораторська майстерність виділяє Джеффрі Безоса з низки талановитих керівників компаній.

48fd760679bc311de34bbb949ce1e5bb Історія успіху Джеффа Безоса

Однією з особливостей Джеффа Безоса і його компанії є рух в ногу з часом, навіть з невеликим випередженням цього самого часу.

«Мені подобається брати звичайні речі і покращувати їх до такої міри, щоб люди думали: Вау, це зовсім інше».

Після смерті Стіва Джобса Безос став гендиректором-філософом №1. Його поради охоплюють майже всі сфери життя – від книг (спробуйте Декларацію незалежності) до боротьби зі стресом («Багато смійтеся!»). Однак більша їх частина відноситься до бізнесу.

  • Засновуйте стратегію на речі, які не змінюються

Продаєте ви губну помаду, сидіння для трактора, книжкові рідери або флешкарти, все є частиною одного великого плану з трьома великими постійними. Пропонуйте більш широкий асортимент, низькі ціни і швидку, надійну доставку.

53edfd406c5c560866b65995c5c81410 Історія успіху Джеффа Безоса«Мене дуже часто запитують, які зміни відбудуться в найближче десятиліття. Це дуже цікаве питання, але дуже звичайний. Мене майже ніколи не питають, що у найближчі 10 років залишиться незмінним. І я запевняю вас: друге питання насправді набагато важливіше, оскільки вибудувати бізнес-стратегію можна лише навколо того, що стабільно в часі… Ми в роздрібній торгівлі знаємо, що споживачі хочуть низьких цін, і я знаю, що за найближче десятиліття тут нічого не зміниться. Споживачі хочуть швидку доставку та широкий вибір. Неможливо уявити собі майбутнє, в якому через 10 років споживач прийде і скаже: «Джефф, мені дуже подобається Amazon, але мені б хотілося, щоб ціни були трохи вище» або «Я люблю Amazon, але ви б краще доставляли товари трохи повільніше». Неможливо таке уявити. Так що ми вкладаємо свою енергію і зусилля, знаючи, що це продовжить приносити користь нашим споживачам і через 10 років. Коли у вас є щось, що буде працювати і в довгостроковій перспективі, можна дозволити собі вкласти у це багато енергії.»

  • Головна пристрасть – клієнт

Раніше Безос виставляв на нарадах порожнє крісло, щоб співробітники представляли самого важливого людини, якого не було з ними в кімнаті, – клієнта. Тепер цю роль грають спеціально навчені люди, які отримали прізвисько Підвищують Клієнтський Досвід (Customer Experience Bar Raisers). Коли їх особи незадоволені, віце-президенти компанії тремтять.

  • Ми готові до того, що наші дії будуть незрозумілі протягом довгого часу

Багато з програм Amazon по розширенню спочатку виглядають як «гроші на вітер». Іноді це призводить до різкого падіння цін на акції і глузуванням з боку аналітиків. Безос знизує плечима: якщо для нього вони мають стратегічний сенс, то витрати протягом п’яти-семи років не проблема.

  • Існує два види компаній: ті, які намагаються підвищувати ціни, і ті, які працюють, щоб їх знизити. Ми ставимося до других

Багато ритейлерів говорять про зниження цін і користь від цього клієнтам. Але лише деякі здатні зрівнятися з Amazon, де ощадливість – одна з восьми офіційних цінностей компанії. Нагорода за те, що доводиться сидіти в офісі з дешевою меблями, – оцінка акцій компанії в $90 млрд. і 35%-ве зростання обсягу продажів.

  • Визначте, що потрібно споживачеві, і працюйте, виходячи з цієї точки зору

e9b52df9e438ede1f965af882abe7834 Історія успіху Джеффа БезосаІсторії про ярої концентрації на клієнті Безоса є у всіх колишніх топ-менеджерів компанії. Саймон Мердок, який раніше очолював відділ по діяльності у Великобританії, пам’ятає, як клієнтам пропонувалась доставка на наступний день, якщо замовлення зроблено до чотирьох годин дня; Безос особисто наполіг, щоб Мердок продовжив час до шести-семи годин вечора, а потім і пізніше, навіть якщо для цього потрібні були радикальні зміни в годинах роботи складу. (Зараз, якщо замовлення було зроблено вранці, Amazon пропонує доставку в той же день для Великобританії і десяти міст США.) Ще один очевидець згадує, як бос непохитно наполягав на тому, що потрібно зробити картонну упаковку твердіше, щоб клієнти могли потім її використовувати для інших перевезень, або подарунків. Задумка – хороше ставлення до компанії, а також ненав’язлива демонстрація її назви потенційним клієнтам.

Тіна Паттерсон, головний бренд-менеджер Amazon з 2007 по 2011 рік, згадує попередній перегляд ТБ-реклами Kindle. У її першій версії були кадри, де користувач з Kindle в руках перевтілюється в хороброго матадора, якого підкидає в повітря могутній бик. Сміялися всі, крім Безоса. Він натиснув кнопку перемотування і мовчки включив сцену з биком. Після закінчення він повернувся до групі і сумним голосом викладача молодших класів сказав: «Я знаю, це дотепно. І багато хто вважатиме бика забавним. Але ось клієнта і його прав тут надерли дупу. Цього ми допустити не можемо!».

Amazon Kindle явилася світу, тому що Безос, проаналізувавши сотні елементів даних, повірив, що люди захочуть мати «просунутий» рідер, здатний завантажити будь-яку книгу за хвилину або навіть менше. І його не зупинили технічно складні питання, пов’язані з коефіцієнтом стиснення даних і швидкістю їх передачі. Він заявив інженерам, що вони вільні вирішувати ці питання, як вважатимуть за потрібне. Головне – надати клієнтові максимальну зручність. На створення таких пристроїв Amazon знадобилися роки, але бізнесмен зберігав абсолютний спокій і впевненість. Коли один з головних фінансистів компанії запитав у Безоса, скільки ж грошей він збирається вкласти в проект, той незворушно відповів: «А скільки у нас є?».

Ревна захист клієнтів виправдала себе. Кожен рік Мічиганський університет вираховує індекс задоволеності споживачів по 225 найбільшим компаніям Америки. Amazon роками очолювала категорію онлайн-ритейлу і не раз займала місця в першій десятці серед всіх компаній. На даний момент її випереджають тільки Heinz, Clorox, Apple і три автомобільних бренда.

  • Нашій культурі властиві дружелюбність і наполегливість. Але якщо доведеться вибирати, ми виберемо наполегливість

Панування даних в Amazon абсолютно, зокрема очне тестування реакції клієнта на різні фактори, наприклад дизайн сайту. Безос називає це «культурою критеріїв». З десятком подібних «гладіаторських» перевірок щотижня не залишається часу на заспокійливі мови і хитромудрі ритуали для соцсплоченности.

  • Ніколи не припиняйте експериментувати

Мені дуже подобається ця цитата Безоса: «Якщо ви подвоїте кількість проведених за рік експериментів, ви вдвічі збільшите свою винахідливість».

Запитайте у більшості керівників, і вони скажуть вам, що експерименти необхідні для їх бізнесу. Саме так з’являються інновації, і їх бізнес залишається конкурентоспроможним на ринку. У автомобільних компаній є концепт-кари; харчопром експериментує з новими продуктами та смаками, підприємства роздрібної торгівлі — з розміщенням товарів і атмосферою магазинів; бізнес виробників ліків стоїть на експериментах; у технологічних компаній є лабораторії зразок Google Labs; і багато високоефективні компанії, той же Google, дозволяють своїм співробітникам експериментувати. Навіть спортивні команди експериментують з новими техніками ігри і/або гравцями. Експерименти відбуваються скрізь і завжди.

В Amazon готовність експериментувати і винаходити завжди була частиною культури. Це не обставина другого плану або щось на кшталт «треба робити так, тому що всі так роблять». Звідси витікає і наступне правило.

  • Якщо хочеш винайти для своєї компанії щось класне, ти повинен бути готовий до невдач

7d8649748b6d92a485cc1997b6702675 Історія успіху Джеффа БезосаСпочатку для написання оглядів книг і музики компанія наймала купу авторів. Тепер їх замінили відгуки клієнтів. Агресивна програма Amazon по використанню аукціонів не увінчалася успіхом. Безос розглядає подібні запинки як частина життя. Все це нестрашно, поки Amazon отримує уроки.

  • У старому світі ви присвячували 30% свого часу побудови чудового сервісу, а 70% – гучним оголошенням про нього. У новому світі все навпаки

Для компанії такого розміру рекламний бюджет Amazon дивно малий. Безос вірить, що в епоху цифрових технологій старомодне «з вуст у вуста» стало ще важливіше. Так що він віддає перевагу непомітні нововведення, які гарантовано отримають задоволені відгуки споживачів.

«Знаєте, якщо ви зробите клієнта нещасним, він розповість про це не п’яти, а 5000 друзям.»

  • Кожен працівник повинен вміти працювати в call-центрі

У століття, коли пости Twitter та блоги розносяться зі швидкістю світла, незадоволені відгуки можуть стати справді згубною. За вказівкою Безоса тисячі менеджерів (в тому числі і він сам) два дні в році присвячують тренінгів по роботі в call-центрі. Результат: смирення і співчутливе ставлення до клієнта.

  • Дотримуйтесь «правило двох піц»

Безос вірить в ефективність маленьких автономних груп. (Можливо, ще з тих часів, коли він керував стартапом). Він — прихильник «правила двох піц», яке свідчить: група повинна бути настільки нечисленною, щоб її можна було нагодувати всього двома піцами. Зазвичай це команда з 5-7 осіб. Саме такі команди створили для Amazon працює і донині Gold Box.

Із збільшенням команд з’являється тенденція до зниження їх ефективності. Неефективність знижує результативність команди і веде до збитків. Так що стежте за тим, щоб команди залишалися невеликими, і переконайтеся самі, як це працює.

  • Зараз для Інтернету лише «день перший». Нам ще багато чому належить навчитися

Безос зробив цю заяву ще в 1997 році, у своєму першому посланні до акціонерам, але до цих пір його думка залишається незмінним. В інтерв’ю він говорить, що Інтернет це незвіданий світ, який весь час підносить нові сюрпризи і який ми ще погано розуміємо.

А ВИ ЗМОГЛИ Б ПРАЦЮВАТИ НА ДЖЕФФА БЕЗОСА?

Amazon – роботодавець безлічі людей. В даний час Amazon крім США працює в Бразилії, Великобританії, Німеччини, Іспанії, Італії, Канаді, Китаї, Франції та Японії. Передбачається, що офіційний запуск Amazon в Росії відбудеться до кінця 2013 року. Російське представництво компанії, судячи з усього, очолить Аркадій Вітрук, знайомий багатьом як генеральний директор видавничої групи «Азбука-Аттікус».

У компанії 50 тис. співробітників по всьому світу і вакансії відкриті в 53 відділах – від податкового менеджменту до розробки веб-сайту. Але, перш ніж ви представили себе в команді Безоса, спробуйте пройти цей маленький тест. Дізнайтеся, чи підходить вам суперспецифическая культура Amazon.

6fc6820cd4ed49e7e0f4cd089b8e5290 Історія успіху Джеффа Безоса

Джефф Безос повинен працювати ще довго. У січні йому виповнилося 49, так що він без проблем може керувати компанією ще пару десятків років. Для стабільності це чудово – можливо, в іншому випадку було б складно стримувати топ-менеджерів, які бажають зайняти місце гендиректора Amazon. Безос каже, що знає, коли не потрібно втручатися, щоб кожен з керівників проекту знайшов власний шлях. На сьогоднішній день для засновника компанії поки ще складно відійти від справ власного дітища – десять років тому спроба ввести в Amazon директора з виробничих питань, що працює безпосередньо під Безосом, не увінчалася успіхом.

Соц закладки
Соц закладки
Добавить комментарий